新澳門一碼中服務平臺作為澳門特別行政區落實“一網通辦”、“一城一碼”戰略的重要項目，致力于借助數字化轉型，整合并升級澳門現有的政務服務、社會服務等線下資源，為市民和游客帶來更加優質、高效便捷的服務體驗。

新澳門一碼中的現狀

隨著平臺的正式上線，目前已實現居住證、身份證、駕駛證、行駛證、社會保障卡以及澳門通等多個澳門通行碼的在線申領和使用，平臺不斷完善功能模塊，精準聚焦群眾需求，逐步開通交管業務、醫療健康、社保服務、政務服務等場景應用，并上線了澳門通、澳門出行、澳門旅游等特色服務，通過實現“服務事項數字化、業務辦理一鍵化、流程協同自動化”，平臺致力于服務好市民、游客的出行辦事需求，賦能澳門的便民惠民發展。

“新澳門一碼中”的現狀解析

（一）標準化與一致性

新澳門一碼中的建設工作，堅持以問題導向、便民導向和發展導向為基本原則，大力推動政務服務的業務流程再造，全面形成了“一窗受理、并聯審批、實時流轉”的新型政務系統，平臺對三千多個政務服務進行后端業務支撐標準化集成和整合，統一與政務服務相關的各部門、各渠道之間的業務標準和服務標準，實現服務辦事目錄的統一化、標準化管理，從整體上減少政務服務環節的冗余和重復性，進一步壓縮行政辦事的流程。

（二）一體化與協同化

平臺打破了澳門相關政務系統之間的數據壁壘和信息孤島，將相關的政務服務統一到一個平臺，并實現政務信息系統的匯集、整合和共享，通過搭建統一的審批中心，整合共享“為主制”單位與各業務審批部門間的在線政務系統，構建省級平臺，打破各審批部門之間的信息隔絕，通過整體硬化重塑，實現政務事項一批次在平臺上整合和再造，強化政府決策審批、協同辦公能力。

（三）數字化與互聯化

平臺牢固筑建政務數據底層基礎，通過數據的一體化匯聚和融合，形成全局標準化的政務數據庫，配備以政務大數據分析平臺，結合數據電子水印和痕跡追蹤技術，形成細化的用戶行為畫像，建立政府服務事項的數字標簽和相關數據庫，平臺加強跨區域交流合作，在用戶信息使用、政務服務共享等方面，深化與其他政務平臺、平臺運營商之間的資源信息共享和系統比對，提升政務系統的互聯性和互操作性。

（四）信息化與智能化

平臺充分運用人工智能、大數據、物聯網等新興技術，加深政務系統的信息化和數字化建設，通過算法驅動和智能化深度學習手段，進行數字問題的識別和精準修飾，使政務流程更加精細化、智能化，平臺還打造簡易化、便捷化的可視化應用界面，運用語音識別、多目標識別等智能技術 ，對窗口咨詢、線上辦事等全場景進行智能化運營與服務。

發展規劃與前景展望

按照長遠發展的思路進行科學統籌規劃，以集成、整合、優化政務系統為關鍵方向，重新調整和規范政務系統的相關業務和管理職能，將所有的政務系統整合到統一平臺之上，并實現業務服務體系的再造，借助平臺的信息資源優勢，建立有助于實現政務流程便捷的政務大數據分析平臺等形式健全的省市一體化治理優化機制，加快構建省市一體化的便民惠企一網通平臺，推動省政務服務網的深度發展，以數據為抓手，全面對接融合大數據技術；以分析為工具，對政務服務的整體運行狀態進行匯總和態勢感知；以運用為重點探索進一步的應用場景拓展更多惠民利企的優質政務事項，澳門將從優化營商環境出發深化澳門省級政務平臺建設提升政務服務的普惠度和精確度以點帶面推動港澳政務服務環圈的智慧城市社會發展強化跨境政務服務的整合優化互聯互通吸引更多人群使用構筑更優質的一站式服務平臺，總的來說澳門將會借助新澳門一碼中建設工作的深入推進在政務服務方面實現功能和維度的跨越性拓展。