項目背景

隨著賽馬運動在澳門的普及與發展，公眾和參賽者對于賽馬相關政策信息的獲取以及疑問的解答需求日益增加，為此，我們推出1094.56CC快速設計解答計劃，旨在通過構建明確的執行框架和流程，確保賽馬會能夠迅速、準確地回應各方疑問，提升公眾滿意度。

目標與受眾

本計劃旨在提升港澳賽馬會在賽馬政策解答方面的效率、準確性和互動性，主要目標受眾包括賽馬愛好者、相關從業人員、政策分析者以及賽馬會內部員工。

執行框架

為實現上述目標，我們將構建以下三位一體的執行框架：

1、快速響應機制：

- 建立24小時在線的客服團隊，由專業的賽馬政策顧問組成，負責實時解答疑問。

- 設立內部賽馬政策答疑系統，對常見問題進行分類整理，并提供標準化解答模板。

- 利用AI技術，開發智能問答機器人，初步篩選和解答常見問題，減輕客服團隊壓力。

- 成立緊急響應小組，針對復雜或緊急問題提供快速且精確的解答。

2、數字化資料庫建設：

- 實時更新并整理有效的賽馬政策文件，確保資料的準確性和時效性。

- 使用文本挖掘技術，對政策文件進行深度分析，生成關鍵詞和概要，優化檢索功能。

- 提供多語種翻譯版本，擴大賽馬政策的國際影響力。

- 實施嚴格的數字安全措施，保護政策文件的知識產權和用戶隱私。

3、政策解讀培訓：

- 定期舉辦政策解讀工作坊，邀請政策制定者分享政策背后的意圖和考量。

- 提供在線培訓資源，包括政策解讀指南、實際案例分析和模擬問答練習。

- 鼓勵員工間相互交流政策解讀經驗，建立內部知識分享平臺。

- 定期進行培訓效果評估，根據反饋優化培訓內容和方法。

實施計劃

1、組建項目團隊，完成初期培訓和準備工作。

2、建立并測試快速響應機制和智能問答機器人。

3、收集和整理政策文件，更新數字化資料庫。

4、開展政策解讀培訓工作，建立知識分享平臺。

5、進行全面系統測試，確保流程順暢。

6、后期進行持續的維護和優化工作。

預期效果

實施此計劃后，我們預期將達到以下效果：

1、提高賽馬會政策解答的速度和準確性。

2、增強賽馬政策的透明度和可獲取性。

3、利用智能技術減輕人工負擔，提高工作效率。

4、提升內部員工對政策的理解，優化政策流程。

風險評估與應對措施

在實施過程中，我們可能面臨技術實施、人員培訓、數據安全和政策變更等風險，為此，我們將：

1、密切監督技術合作伙伴的進展，確保技術實施達標。

2、調整培訓方法，提高員工能力。

3、制定數據安全政策和應急預案。

4、建立靈活的政策更新機制，確保及時響應政策變更。

預算計劃

預算將包括人員培訓、技術服務、數據庫建設與維護、硬件和軟件采購以及應急管理費用等，我們將根據實際需求合理分配預算，確保計劃的順利實施。

1094.56CC快速設計解答計劃旨在提高港澳賽馬會在賽馬政策解答方面的效率和質量，以更好地服務澳門賽馬社區，助力賽馬產業的持續發展。